Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, sauber und vollständig. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@infokozystuff.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: 
Fischbachgasse 16
6850 Dornbirn

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Weitere Informationen:

  • Für Rücksendungen, die ohne ausgefüllten Rücksendeschein, außerhalb der Rückgabefrist oder ohne ausdrücklichen Widerruf (aber innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist) bei uns eintreffen, erheben wir eine Servicepauschale von 20 Euro, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

  • Die Rücksendekosten bei einer Retoure trägt der Käufer. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und unnötige Sendungen vermeiden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@infokozystuff.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnell lösen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

  • Handgefertigte Unikate, Einzelstücke oder Sets

  • Digitale Produkte (z. B. Anleitungen, PDF-Dateien)

  • Angebots- oder Rabattartikel

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, melde dich bitte vor dem Kauf bei uns.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald diese akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel in einer separaten Bestellung kaufen.

Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage
Für Kund:innen in der Europäischen Union gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben.
Die Artikel müssen sich in unbenutztem, sauberem Zustand befinden. Auch hier ist ein Kaufbeleg oder Nachweis erforderlich.

Bitte beachte: Auch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind personalisierte Produkte sowie handgefertigte Unikate und digitale Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung. Bei Genehmigung erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkarteninstitute etwas Zeit für die Bearbeitung benötigen können. Sollte nach 15 Werktagen noch keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte.